工业品O2O是一个系统性的工程

* 来源: * 作者: admin * 发表时间: 2022-02-10 16:17:34 * 浏览: 25

工业品O2O是一个系统性的工程,要做好O2O,两个O都要强,如果线上端不强,体验、服务不好,客户无法便捷获取商家及产品的各种信息,那么,很难做好O2O。同样,线下的O没有电商化、信息化的改造,线下资源及大数据无法整合到位,线上线下的销售系统、信息系统没有打通,线下的终端体验、支付衔接、服务售后、配送无法有力支撑,同样做不好O2O。

  (1)线上线下充分融合:只有线下展示体验与线上网络交易充分融合、协调发展才能真正发挥平台优势。

  (2)信息管理:MRO工业品繁杂的品类及众多的供应商、需求方需要强大的ERP系统、数据库和CRM系统等予以支撑。

  (3)产品管理:产品的分类管理、产品目录的持续更新、产品品质的严格监控可以持续提高消费者体验及平台竞争力。

  (4)客户管理: 需要强大的CRM客户管理系统来梳理客户信息以及记录客户询价、交易记录。建立相应的客户池进行开发和维护。

  (5)供应商管理:MRO 供应市场较为分散,还远未形成规模,MRO供应商普遍存在“规模小,品种多而杂、管理欠规范、资金短缺”的问题,所以平台要建立强大的供应链及SRM管理系统,能够保证客户的需求第一时间得到响应。

  (6)物流管理:高效的物流配送可以提高供货及时率、降低缺货成本。


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